Falls das 2N®-Produkt nicht richtig funktioniert:
Dann setzen Sie sich mit der Technischen Unterstützung der Gesellschaft 2N unter der Telefonnummer 261 301 111 in Verbindung, oder füllen Sie das Webformular auf 2N Support aus (für den Erhalt der Zugangsdaten, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Handelsvertreter sales@2n.cz in Verbindung).
Die 2N-Technische Unterstützung (TP) entscheidet, ob der Fehler auf Ferne beseitigt werden kann oder ob es notwendig ist das Gerät zur Reparatur zu schicken. Dann muss der Distributor ausgefülltes RMA-Formular an TP oder rma@2n.cz senden. Die TP generiert eine RMA-Nummer („Repair Merchandise Authorization“) und schickt diese zusammen mit einem Serviceformular an den Distributor zurück.
Lieferadresse für RMA:
2N Telekomunikace
Obchodni 107
25101 Cestlice
Czech Republic
Wann werde ich den Preis für die Reparatur wissen?
Vor einem Beginn der Reparatur wird das Gerät immer einer Diagnostik unterzogen, und im Falle einer unerkannten Garantie wird dem Auftraggeber/Kunden der Preis mitgeteilt. Falls der Auftraggeber/Kunde die Durchführung der Reparatur aufgrund des mitgeteilten Preises ablehnt, ist der Auftraggeber/Kunde verpflichtet den Betrag von 45 EUR für die Diagnostik eines Stücks Gerät und für den Transport zu bezahlen. Falls der Auftraggeber/Kunde dem Preis der Reparatur zustimmt, bezahlt er den vereinbarten Preis der Reparatur + MWSt. und die Transportkosten.
Wie lange dauert die Reparatur?
Im Falle eines von der Gesellschaft hergestellten Geräts garantiert die Gesellschaft dem Käufer eine Frist von 30 Tagen für die Durchführung der Reparatur. Diese Frist fängt am Tag der Annahme des Geräts zur Reparatur an zu laufen.
Zurücksenden von Waren an 2N?
Die Warenrückgabe ist im Rahmen „Stock Rotation“ möglich und zwar einmal für drei Monate. Diese Ware muss unbenutzt, in ursprünglicher Packung und maximal 6 Monate alt sein.
Nachdem wir die Produkte empfangen, testen wir diese und erstellen einen Gutschrift. Bedingung ist, eine Kompensationsbestellung an customercare@2n.cz durchzuführen, die den Wert der rückgegebenen Ware übersteigt. Falls Sie Interesse an „Stock Rotation“ haben, füllen Sie bitte die vorgerichtete Tabelle aus, die anschliessend an rma@2n.cz zu senden ist.
Dann bestätigen wir Ihnen, welche Geräte zurückgegeben werden können.
Wie sind andere Weisen der Reparatur?
Unter anderen bieten wir auch die Reparatur durch Umtausch (immediate replacement). Nachdem wir das reklamierte Stück erhalten, verschicken wir Ihnen gleich ein funktionierendes Stück. Diese Dienstleistung ist nur für die Produkte aus unserer "2N Interkom-Preisliste" und auf die Dauer ihrer Garantie geeignet.
Preis für die Garantieverlängerung bei neu erworbenen 2N-Produkten
• 1 Jahr ......................................................................................................... 7 % des Produktpreises
• 2 Jahre ..................................................................................................... 14 % des Produktpreises
Kontaktieren Sie unsere Handelsabteilung , Ihren Handelsvertreter oder die Abteilung Customer Care mit Ihrer Bestellung.